饰品店店交流障碍都是由情绪所引起的

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2012-03-20 11:47:00 来源: 神州加盟网  有1027人参与
  • 经营范围:饰品,化妆品、化妆用品、情侣用品
  • 门店数量:40家
  • 单店投资额:5~10
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  饰品店在整个销售过程中,应该在加强服务的同时,与顾客实行沟通,很大限度地满足顾客的各种需求。因此,如何运用沟通技巧就显得尤为重要。只有店员的言词与顾客产生了共鸣,说到了顾客的心坎上,然后再循序渐进地加以引导,终的交易结果才会使双方都满意。而为了积极促成交易的成功,店员就必须时刻注意一些禁忌,不让这些禁忌成为与顾客交流的障碍。

    以下一些弊端,也是一些店员容易犯或比较忽视的错误,克服了这些毛病,就可以帮助饰品店吸引顾客,提高销售额。

    (1)切忌把私人生活带人工作

    顾客走进饰品店是购买饰品、享受服务的,他们对每个店员的私生活不感兴趣。店员的家庭生活怎样、心情好不好、有没有什么烦心事、这个月是否被评为优佳销售员等都不是顾客所关心的内容。顾客要的只是购买到称心如意的饰品和很好的服务。了解了顾客的这种想法,店员在工作的时候,就不要把私人生活和私人情感带到工作中来,免得影响顾客的购买热情。店员更不能因为自己心情的好坏,对顾客施加任何的心理影响,这也是销售的常识问题。

    (2)不要聚集在一起闲聊

    饰品店里顾客很少的时候,店员显得很无聊,往往很容易聚在一起闲聊,而这些说话内容经常是与饰品加盟连锁店销售无关的,这是一种非常不好的习惯:即便店员相互之间谈论的活题跟饰品与顾客有关,发现有顾客进门,则必须立即停止交谈,认真做好接待丁作。顾客不愿意看到自己已经走进来了,店员还没有注意到自己的存在。当顾客感到自己被放在了次要位置,他们一般不会上前主动打断店员的交谈,而是转身离开。所以说,店员在任何时候,都不要闲扯,冷落了颐客损失就大了。

    (3)不要随意做出

    销售过程中我们经常会发现,有的店员为了及早把饰品推销出去,对顾客提出的要求,几乎是不假思索地就草率应允,其结果是产生了很多的遗留问题。饰品店对服务有是必要的,但必须是自己力所能及的,千万不要轻易地为了销售业绩而无限夸大内容,这样做会引出比较严重的后果。在的具体内容上,一般应该有统一的规范,店员要按照规范要求对顾客答复,随意许诺只会让饰品店尴尬不已或蒙受不必要的损失。

    (4)不要忽视顾客的反对意见

    顾客永远是对的,在任何时候,饰品店都要清醒地认识到这一点。饰品店在饰品销售过程中,遇到很多顾客提出反对意见是很正常的事情,这也是饰品店重要、应该获取的销售讯息。如果在整个推销过程中,店员一个劲儿地大说特说,而顾客从头到尾一点反应都没有,这样的窘况是饰品店不愿意看到的情形。

    相反,如果顾客对饰品店的饰品或服务提出自己的反对意见,甚至言词激烈,让店员很难接受,这也许并不是坏事,有可能足是一个销售机会的来临。这个日寸候店员该如何反应就很重要了。不妨分析一下顾客这样做的原因:可能是有些顾客只想说明一下优越感和很内行而挑三拣四;有的顾客则故意表现出刁钻尖刻,考验店员的应对能力;有些顾客只是假以托词,实则是委婉拒绝;还有些顾客只是天生好较真而已;还有的顾客其实就是希望把某种意思表达得更清晰一些等。作为店员,面对这些顾客,其反应能力非常关键,在很大程度上将会决定销售结果。不管顾客出于什么样的想法和目的,店员都要认真应对顾客的反对意见,不可敷衍了事。如果顾客没有购买的意思,大多数人一般不会泡在饰品店和店员磨牙斗嘴。当顾客发觉自己的反对意见受到了高度重视,也许会对饰品店产生好印象,从而买下饰品也不是不可能的事情。

    饰品店的店员在任何时候,都要对顾客的意见认真应对,包括一些反对甚至是不着边际的意见。

  总之,店员是饰品店决定盈亏的利器,饰品店如何使用好这把利器,是取得经营效益关键的环节。以人为本也是饰品店不变的行为准则,是决定饰品店能否获取财富的单独所在。这里所讲的有关对店员进行管理的一些内容,具有普遍性而又不失针对性。只有让店员发挥出工作的主动性和积极性,饰品店才会有良性的发展空间,而要想真正做到这些,饰品店就必须创造条件、加强管理、综合利用资源,让店员在饰品店所提供的平台上,实现自己的人生价值,与此同时,饰品加盟店也相应地获得了丰足的利益实现目标。

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