可行性制度和尊重顾客，饰品店经营更轻松

　　建立完善可行制度

　　好的行为不是与生俱来的，任何规矩和习惯的形成，都应该首先以制度的强制性来制约。饰品店的管理工作也是如此。

    没有制度要求的任何服务，都如同脱缰的野马，失去控制。式餐馆和汉堡店的本质区别就在于随意性和规矩性的作用。饰品店应该对店员的服务做出一个标准，任何人．、任何岗位都要按照标准的规定柬规范自身的行为，而不能随心所欲地兀限发挥。

    有了比较完善的制度作提高/增加，饰品店的店员才能在接待顾客的全部过程中，把全心全意为顾客服务的理念植根于脑海里。

    对顾客要有感情投入

    当一个人对另一个人有了感情的投入以后，就会得到一定的同报。也许这种同报的表现方式不同，但是并不影响实现目标本身的实际意义。

    饰品店的店员也会遇到相同的情况。只要对顾客有了一定的感情投入，能没身处地为顾客着想，顾客的一个眼神、一个动作去观察体会顾客的真实想法，才能为顾客提供贴心的服务。“有欲则苦，无欲则甜”，店员要持有这样的心态，对顾客付出自己的真情实感。当遇剑不同类型的顾客，店员就需要提供不同的服务方式，如：对待易烦躁的顾客，就必须有耐心；对待依赖性很强的顾客，店员要善于为他们谋划，提些有益的建议，但不要施加过大的压力；遇到对饰品表示不满意的顾客，店员要坦率、真诚，并有较好的白控力；对抱着试一试心理而米的顾客，店员要显示出较高专业水准，并向他们提供周到的服务；对非常理性的顾客而言，店员就要用礼貌理智的方法来对待。只要顾客感觉到了店员的感情不虚，他们的行动就会常常让饰品店感到惊喜。

    尽量满足所有的顾客

    顾客的需要就是饰品加盟店的努力方向，这是所有商家的至理名言。对于饰品店来说，顾客是店铺实现的单独来源。只有拥有了一批又一批顾客的光顾和消费，才有饰品店源源不断的财富。

    面对形形色色的顾客，饰品店就应该尽很大的可能满足所有顾客的需求，提供让顾客满意的饰品和服务。饰品店的经营者必须清楚：招徕顾客，促成顾客积极踊跃的消费，是饰品店每天开门营业的单独理由。所以要倾其所能，让每个顾客都能高兴而来满意而归。

    认真做好倾听

    顾客的意见和建议，无论对饰品店有没有实际意义，饰品店的店员都应该认真倾听。顾客在选购的过程中，还会说一些与饰品无关的话，店员也不要打消顾客的兴致。店员要记住一点，顾客喜欢谈话，尤其是谈论他们自己的时候，店，员要做顾客的忠实听众，不要轻易打断顾客的话题。此外，店员还要学会克制自己，要多让顾客说话，还要带着真正的兴趣听，而不是显得很漫不经心。要理解顾客说的话，这是让顾客满意的单独方式。也许，顾客的话是一张藏宝图，顺着顾客的话头，店员可以找寻到与销售饰品有关联的东西。

　　在倾听顾客谈话的时候，店员应始终与顾客保持目光接触，观察顾客面部表情和声调变化，还要学会用眼睛听声音和一些弦外之音。顾客觉察到店员对自己的话感兴趣以后，就会拉近彼此之间的距离，关于饰品的话题就会多起来，就容易找到双方的共同点，就会为促成饰品销售铺设一条短、平、快的道路。

　　更多相关阅读

　　新瀚城春季招商会——相约长沙，汇聚财富 
　　

　　运用好三大因素，让饰品店顾客不空手而归
　　

　　要确保饰品店正常运营，饰品种类是运作核心