防止老顾客流失，饰品店要做出些防范策略

　　顾客是饰品店的财富来源，没有顾客的鼎力支持，就没有存在的价值。理解了这一点，饰品店的经营者就会在开发新客源的同时，注意防范老顾客的流失。饰品店确保与老顾客建立好长期合作的伙伴关系，对饰品店的生存和发展具有十分重要的意义。

    在防范老顾客流失的问题上，店一定要有具体的防范措施。

    ①摆正与顾客之间的关系。作为饰品店的店员，一定要正确认识并处理好与顾客之间的关系。店员与顾客有各自的价值取向，也有不同的追求目标，是利益的纽带把店员与顾客紧紧拴在了一起。而店员首先必须明确的是，饰品行业也是买方市场，在看似公平交易、你愿意买我愿意卖的运作过程中，顾客的地位实则是高高在上的。饰品店的店员只有为顾客提供优异的饰品和周到满意的服务，顾客才有可能对饰品店垂青。所以说，饰品店的店员就是顾客的服务人员，要想取得合作成功，店员是主动方，而顾客则是接收方和挑剔方；店员是参赛选手，顾客是评委，顾客掌握着饰品店的生杀大权。这就是饰品店与顾客之间的关系。

    店员与顾客之间的这种关系，决定了店员的工作性质，那就是以饰品店经营目标为中心，很大程度地改变、影响顾客，使饰品店的业务意图得以贯彻实施。因此，店员与顾客之间的关系，决定了店员不仅是期望和顾客做好朋友，关键的是店员的行为能够给顾客带来一些具体的利益。

    店员摆正了与顾客的关系，站准了位置，用自己的周到服务和专业技能感染顾客，并为顾客做一些实实在在的事情，顾客就会对饰品店产生一定的忠诚度。

    ②做好质量营销：饰品的品质有提高/增加，是饰品店信誉的根基。保持顾客对饰品店信任度的直接办法，就是拥有质量上乘的饰品。饰品店只有在饰品的质量上下大工夫，才能在市场上拥有强大的优势，才能为饰品的销售及品牌的推广打下一个坚实的基础，也才能真正地吸引顾客、留住顾客。没有品质提高/增加的饰品店是绝没有时间久生命力的。通用电器董事长韦尔奇说过：“质量是通用维护顾客忠诚度很好的提高/增加，是通用对付竞争者有力的法宝，是通用保持增长和的单独途径。”由此可见，饰品店的饰品质量，是能否留住顾客的关键所在。每一家饰品店都应该有确保饰品质量的有力措施，让饰品真正成为联系饰品店和顾客之间坚实的桥梁。

　　③为顾客购物提供各种方便条件。饰品店一方面在提高饰品质量、完善服务体系和塑造人员形象上下工夫，以提高饰品的总价值；另一方面还要不断改进、完善服务和促销网络系统，多为顾客着想，尽量减少顾客购买饰品的时间、体力和精力的消耗，为顾客购物提供各种方便条件，以降低顾客自身的货币和非货币成本。从而来提高顾客的满意度和双方深入合作的可能性。

　　顾客在买到称心如意的饰品的同时，也买到了饰品店优异的服务和人文关怀，顾客就会有在此长期消费的打算。

    ④建立一个感情“账户”。在银行里随便开个户头，就可以储蓄个人闲散的资金，以备不时之需，这是老百姓常用的聚财方式。个人存储的资金越多，财富就越富足，内心就越踏实。而这里所说的感情“账户”，与人们在银行存款的道理一样。说得具体一些，就是饰品店把“银行”开在顾客的心里，让顾客的心中始终装着饰品店的真诚关怀和超值服务。饰品店的感情“账户”存入的“资金”越多，就说明饰品店与顾客的感情越深厚。

    饰品店为了在感情账户里存入更多的“资金”，就必须在礼貌、诚实、信用这三个方面加大投入，这会使顾客对饰品店更加信赖。在必要时，饰品店的这笔财富就能发挥相当大的作用，甚至在偶尔犯了错的时候，也可用这笔储蓄来加以弥补。有了相互的坦诚和信赖，即使有一方拙于言辞，对方也会欣然接受你的良苦用意。坦诚和信赖可使单纯的交易变得颇有人情味，饰品店和顾客会在一种轻松温馨的气氛中各取所需，实现各自追求的不同目标。而那些诸如粗鲁、轻蔑、威逼与失信等的不良储蓄，会使饰品店的感情“账户”出现呆账、坏账和死账，饰品店与顾客之间的人脉关系就会出现较大裂痕，对饰品店的持续经营非常不利。

    顾客是饰品的收银来源，如果没有得到顾客的认可和接受，饰品店所有的付出都是白费。而面对众多近乎挑剔和苛刻的顾客，饰品店需要做的工作实在太多。“方圆出自规矩”，“人情永远不会渐行渐远”，掌握了这两种经营理念，并在实际工作中合理运用，饰品店在顾客那里一定会得到丰厚的实现目标。

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