顾客流失原因有很多，几个方面饰品经营者要注意

   “旧的不去新的不来”，这句话用在的经营活动中是大错特错的。

　　饰品店在发掘新顾客的同时，千万不要忘记留住老顾客。有一位饰品行业的说过，开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍。这个说法准确与否不去推敲，但是留住老顾客确实比开发新顾客要容易一些，店要在这方而动动脑筋，防范老顾客的流失。留住了老顾客，饰品店信誉就建立起米了，新顾客的到来，应该是水到渠成的事情。

    顾客流失的原因

    顾客流失的原因是多方面的，饰品店也不可能完全把顾客笼住。但是，需要引起饰品店经营者注意的是，如果自己的饰品店出现顾客非正常的流失，就要认真分析其中的缘由了。

    ①饰品店的无意慢待。饰品店有时因为顾客较多而店员又少的缘故，忙得不可开交，因此，对个别顾客的服务或照顾显得不是十分剑佗，他们就产牛被冷落的感觉，就会有去别的饰品店走走看看的念头。店里太忙时，无暇照顾好每位客人，也会造成一些客源的流失。

    为了避免对走进饰品店的顾客有慢待的情况发生，饰品店的经背者应该指派专门的接待人员负责顾客的接待工作。处于临近人口位置的店员，应该是训练有素的，要留意所有走进店里来的顾客，并对他们礼貌地打招呼，让顾客意识到饰品店对他们的尊重。如果的确很忙，要主动向顾客说明，让顾客自己先随便看看走走，有事情时再及时联系。

    ②对顾客不够真诚。饰品店没有真正地去关心顾客，对那些不想购买饰品的顾客不理不睬，没有为顾客提出切实可行的建议，只顾生意好和买主聊得热火朝天，而使一些犹豫不定的顾客产生排斥心理等，都是失去顾客的直接原因。说穿了，饰品店对每个进店的顾客没有完全付出真情实感，对少数顾客不真诚，顾客不走才怪！

    广州一家饰品店的经营者就干过这样的一件傻事：有一天，店里走进一位三十出头的男人，貌不惊人，对饰品品头论足，店员问他有没有购买的意思，顾客回答都没有看上眼。店员就没有再搭理他，让他自己随便看，对他敬而远之。结果，这个人从饰品店离开以后，直接走进对门的那家饰品店，一口气买了800多元的饰品。又过了不长时间，还是这位顾客带着几个人再一次走进那家饰品店，离开的时候。每个人都消费了不少钱。对这件事，这位经营者至今仍然后悔不迭。

    ③缺乏变化。因循守旧是饰品失去顾客的又一个显著原因。饰品应随潮流而变，是常换常新的点缀，总是墨守成规、一成不变往往令顾客失去购买的兴趣。

    正因为很多饰品店所销售的饰品无法跟上时代的脚步，没有紧紧随着顾客的需求而不断变化，以至于饰品店的个性魅力无法提升，造成客源的流失。

    饰品店只有不断地感知市场的变化，并在变化中及时调整自己的经营策略，始终保持具有先进潮流的饰品在柜台上熠熠生辉，才会稳定消费群体，提高自己的销售业绩。

    ④不再重视顾客的感受。“熟悉的地方没有风景”，对饰品店而言，应该想办法走出这样的怪圈。在饰品店的经营过程中，经常可以看剑，由于与顾客接触多了，对比较熟悉的顾客，饰品店的店员以为双方都比较了解，用不着再刻意地去“套近乎”，便失去了以前的热情，渐渐疏于询问顾客的感受。这样的结果，很容易造成一部分顾客的流失。

    无论是新顾客还是老顾客，他们同样顾及自己的购物感受。饰品店的店员切不可因工作单凋无味或其他原因，而渐渐失去与顾客交心的热情和兴趣。卖出饰品固然很重要，但不重视顾客的感受，就不会有长远的销售前景。

    ⑤没有区别对待。商家都知道，有许多顾客喜欢贪小便宜，饰品店如能适时给予顾客一些特别的优惠或小礼物，也许能发挥一些作用。例如，有顾客会对店员说：“我在你们的店买很多次东西了，这回还不优惠啊！”如果店员一本正经地回答不可能，顾客一定会生气。所以，店员在具体的处理过程中，要有灵活性，巧妙地进行一些区别对待，就能留住一大批顾客，不然会造成客源流失。

    ⑥店大欺客。饰品店的生意越来越大了，逐渐形成了一定的销售规模，有的店员就忘记了当初创业的艰难，住语言方面或行为上多多少少有得罪顾客的地方；还有些饰品店的老板认为自己现在好了，就目空一切、以我为尊，对顾客不够亲善，让顾客产生抵触情绪，导致客源流失。这足商家的大忌。饰品店应该清醒地认识到，饰品店有今天的红红火火，是众多的顾客捧起来的，没有顾客的踊跃消费，饰品店不会有好日子过。牢记了这些，就不会再有店大欺客的问题了。

    顾客流失的原因还有很多，如店过分主观，不注意与顾客沟通；急功近利思想严重，动辄就对顾客狮子大开口；饰品店的经营者自身形象差，缺乏自信心等都很有可能无法为顾客提供很好的饰品和服务，而使顾客逐渐流失。这些，饰品店的经营者应该牢记在心。

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