饰品店妥善处理好退货,能缓解资金的压力

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2012-03-12 11:17:00 来源: 神州加盟网  有1124人参与
  • 经营范围:饰品,化妆品、化妆用品、情侣用品
  • 门店数量:40家
  • 单店投资额:5~10
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  经营者每时每刻都要想到如何将有限的资金用在关键的地方,使资金实现很大的效应。合理地处理次货与退换货问题,就是饰品店缓解资金紧张、及时抽出必须资金的一种的方法。把退换货的事情处理好了,资金的压力就会大大减轻。所以说,的经营者对这个问题绝不能等闲视之。

  任何一家饰品店在经营的过程中,都会或多或少地发生遐换货的行为。退换货大致分为两种情况:一是饰品店与供应商之间进行;二是饰品店处理顾客退换货。比较而言,埘于前一种情况,应该很容易处理;而出现了第二种情况,处理时就会稍显麻烦一些。

  对于饰品店与供应商之间的退换货问题,饰品店在允许的比例、时间内进行,并且要保持产品的包装整洁、完整。需要换货的,要填写中请单,传真至供应商,由供应商安排执行换货;需要退货的,必须在填写申请单时详细注明退货理由,取得供应商理解并同意后进行退货。

  在处理顾客退换货方面,饰品店的一般规定是:售出的饰品如号型不对或确有质量问题,两周内町办理退换;两周之后一个月之内扣除相应天数的折旧费;过了一个月之后不了办理。折旧费计算方法是每天按原销价1%来计算费用。如顾客想凋换饰品,所凋换饰品价格低于原商品价格的,顾客呵挑选其他饰品进行补充,直到与原饰品错价格基本持平;如价格不足,饰品店一概不赊欠,也不办理退款;如所调换饰品价格超出原饰品价格,顾客应该支付超出金额;因顾客个人使用、穿着不当造成饰品破损的,则一律不在退换货范围内。

  在接待顾客退换货的时候,不管顾客以何种目的而来,饰品店的店员都要保持微笑,讲文明,有礼貌,有耐心,要认真聆听对方退换货原因,仔细查询有关的问题。首先要礼貌地请顾客出示购物收据,认真检查顾客带回的饰品状况。如确实符合要求,应该按照退(换)货原则办理相关手续。对属于新取的饰品,应请顾客试穿、试戴或检查质量,并告知一些有关的注意事项。在退回饰品款项后,还应填写退款单。饰品店也应该从大局出发,要相信绝大多数顾客都不是来无理取闹的。在顾客过失性退换货面前,店宁愿牺牲自己的利益也要提高/增加让顾客满意。因为有一名顾客的不满,很可能导致饰品店失去一群顾客而蒙受更大的损失。

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