饰品网提醒，黄金饰品“三包”政策要注意

　　 黄金可以保值具有价值，黄金也受到很多消费者的欢迎。然而，由于不在“三包”范围内，黄金饰品损坏后想要更换或退货就不那么容易了。即便要修理，往往也要自己花钱。尽管部分商家出于对消费者负责的考虑，推出了“终身免费维修”的服务，但消费者在选购黄金饰品时仍然要慎重，以免遇到不必要的麻烦。

　　 投诉：金项链刚戴半个月就断了
　　 前几天，刘先生在芝罘区一家金店给女朋友选购了一个金手镯，准备在情人节送给她作为礼物。没想到，这手镯买小了，女朋友费了好大的劲儿才戴上，但感觉很不舒服。刘先生大为沮丧，第二天一早就找到金店要求退货，但被金店拒绝，刘先生便求助于市消协。

　　 无专属偶，家住台开发区泰山路的周女士，春节期间在芝罘区某金店花3000多元买了一条金项链，回家戴了半个多月就断裂了。“我去找金店要求退货，换一条也行，实在不行你给我免费修修，但金店说都不行，要修理就要交2优惠的维修费。”周女士觉得奇怪，才半个多月就断了，很明显是项链质量有问题。

　　 对于消费者反映的问题，市消协工作人员表示，“三包”政策并不包括黄金饰品，因此商家拒绝退换货及收费维修并不违法。本着对消费者负责的精神，消协将继续进行协调，争取给消费者一个满意的答复。

　　 金店：无“三包”但可终身免费维修
　　 黄金饰品无“三包”，这岂不是意味着一旦黄金饰品有问题，消费者只能吃个“哑巴亏”？了解到，目前虽无“三包”，但一些负责任的商家还是推出了有利于消费者的服务。

　　 市区南大街一家金店，负责人贾经理介绍，在这个行业内确实没有“三包”，但金店仍然要对消费者负责。“昨天上午有位顾客来我们店里，买了一条十几克的黄金项链，戴了一段时间坏了，她想退掉，这一点我们确实很为难。但是我们可以给她免费修好。”贾经理表示，不管是人为损坏还是佩戴损坏，只要黄金饰品还能够修理，金店就会为消费者提供终身的免费维修服务。

　　 在芝罘区的多家金店、珠宝行及商场，金饰以旧换新活动都开展得不错。南大街某商场金饰柜台的销售人员孙女士表示，如果市民的金饰戴旧了或者有点小毛病又不想修，只要添点钱就可以换同等重量的新金饰，这也是为消费者服务的一种表现。

　　 另外，部分金行还推出了金饰回收业务。根据上海黄金交易所当天的实时行情，金行会给出一个合理的报价，回收市民不用的金饰。因此，市民如果有金饰损坏，不必过于烦恼或急躁，还是有办法解决的。

　　 消协：选择品牌金店，仔细试戴可减少麻烦
　　 “消费者也要从自身找找原因。”市消协工作人员说，从他平时受理的投诉来看，有相当一部分都是消费者自己没有进行试戴就匆忙付钱，回家之后才发现不合适。这种情况商家是没有任何问题的，消费者无论要求退货还是换货，都是缺乏法律依据的。

　　 “根据相关规定，商品没有质量问题，商家没有义务进行退货或换货”，市消协表示，这就要求消费者在选购金饰时一定要仔细考察，不要等事后才发现不合适，给自己平添不愉快。

　　 此外，如果真的是金饰出现损坏，也很难判定到底是消费者的人为过失所致，还是本身存在质量问题。同时，消费者也很难提供出金饰损坏是甴于质量问题引起的说明。因此，这类消费纠纷往往是很难处理的。

　　 饰品网提醒消费者购买需谨慎
　　 对此，提醒消费者，购买黄金饰品时很好选择知名的品牌金店，相对来说，这种金店的饰品质量更有扶持，售后服务也更加人性化；购买前遇到“霸王条款”可向消协或工商部门投诉；保存好购货凭证及合格证，一旦出现质量问题，便于投诉；如果怀疑金饰有假，可向市质监局申请鉴定。

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