饰品店健康成长离不开员工的“挑战”心

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2012-03-19 09:21:00 来源: 神州加盟网  有893人参与
  • 经营范围:饰品,化妆品、化妆用品、情侣用品
  • 门店数量:40家
  • 单店投资额:5~10
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  如果一个人的工作成绩总是不被肯定和鼓励,那么这个人很容易失去工作的热情。的经营者在对店员进行管理的时候,也要充分认识到这一点。

    有些店员,刚开始工作的时候,充满着热情,好像浑身有使不完的劲儿,但时间一长,就没了当初的热情,多了懈怠和等靠,为什么会出现这样的情况呢?抛开店员自身的原因,饰品店的经营者应该扪心自问,是否饰品店的管理制度出了问题,挫伤了店员的积极性呢?

    每个人都有潜能可以发挥,而这种潜能是需要外部作用才会产生作用。店员的工作潜能如果被及时地激发出来,饰品店的管理和销售就会达到事半功倍的作用。而要充分调动店员的工作积极性,需要从情感上和物质上的很多方面人手,每个店员都需要在一定时间接受某种程度的“挑战”。

    (1)制定、实施目标

    一些新店员往往不知道从哪里获得工作动力,需要由别人帮助其发掘自身潜力,找出动力来源,饰品店就要做这方面的助力师。

    饰品店要制定和实施具体的工作目标,让店员有工作的实际追求和方向,要对新手进行必要的业务指导,针对岗位和店员自身特点,制定相应的工作计划。比如,饰品店可以给店员先制定一个比较容易实现的目标,使店员努力就能完成。这样,店员就会充满了自信,从而产生强大的工作热情。

    一口吃不成胖子。店在制定目标时,尽可能让中短期和长期目标有机结合。比如,可以制定每个月的业绩目标,过一个季度之后,再把标准上调;过半年再加码,到了年末,店员的业绩是非常惊人的。

    一般情况下,短期目标都比较容易实现,店员也很快得到一定的满足。让店员始终在相信自我价值能够充分体现的同时,加以适当的指导和帮助,店员就会不断地进步,饰品店也就会不断地增加效益。

    (2)帮助店员多做自我肯定

    在新店员有了小小的成绩时,饰品店要不吝惜肯定和赞扬的词汇,对其进行及时的鼓励。有不少人正是在不间断的鼓励中获得了巨大的成功。饰品店在及时肯定新店员工作成绩的同时,对他们出现的些许失误或过失也要持较宽容的态度。不工作永远不会出错,只有那些努力工作的人,才会出现这样那样的偏差。饰品店始终站在这个角度来看待和欣赏新店员,新店员的进步和成功就是一个时间早晚的问题了。

    新店员的自我激励也是相当的激励方法。对某个具体目标而言,新店员要相信自己可以达到目标。随时挑战白己的能力,新店员才能不断取得进步。

    作为饰品店的经营者都知道,着重强调店员的优点远比经常指责缺点更加重要,所以,饰品店要努力营造这样一种工作氛围,即店员不要太过于看重自己的过失,而忽视自己的才华;饰品店要为店员的自信打气鼓劲,让新店员有“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”的冲动感觉。

    (3)奖励工作成果而不是工作过程

    饰品店的经营者在对店员进行奖励时,奖励的是店员的工作结果,而不是其工作过程。有些店员看起来工作很辛苦,但许多是无用功。饰品店可以表扬店员的这种工作精神,但不能把他作为其他店员学习的榜样。不然,其他店员就可能去简就繁,会将原本简单的工作复杂化,甚至做一些徒劳无益的表面文章,显示自己的不容易,来获取表扬和奖励。从饰品店经营者的角度出发,更需要那些肯动脑子的店员,是他们把一些看似复杂的问题简单化,为饰品店创造了可观的经济效益。所以,饰品店应该奖励并提倡店员用简单的方法来实现自己的工作目标。店员的工作结果是重要的,而工作过程充其量可以作为对店员敬业精神的一种肯定。

    (4)促使店员做事积极、主动

    过去有过“四个一样”的说法,其中有两条就是“领导在与不在一个样,有人看和没有人看一个样”。这种工作态度也很值得饰品店的店员借鉴。店员的工作态度,究竟是以消极为导向还是以积极为导向,是衡量店员工作质量的重要标准。要想使店员在具体的工作中积极主动,饰品店就应该充分尊重和相信店员的诚实劳动,而不要妄加揣测,动辄怀疑店员。店员感受到饰品店对自己无比信任的时候,他的工作热情和干劲儿就会与日俱增;而店员的心中始终笼罩在被戒备或不信任的阴影中,就不会有发自内心的工作热情。

    所谓做事积极,就是店员能够为那个既定的目标而不懈地去奋斗,不断用真实的付出去换取目标的实现。那个目标对店员来讲,就像是一个巨大的磁场,不断吸引着店员努力去争取,直至后的成功。在出现困难的时候,这个目标就是店员的原动力,会不断增加店员克服困难的勇气和信心,帮助店员及早地走出困境,胜利到达成功的彼岸。

    所谓做事主动,就是不等不靠,看准目标就身体力行地去积极付出,而无须别人的督促和提示。要想让店员真正做到工作主

动,饰品店就必须使店员享有高度自主性和可靠的利益扶持。如果饰品店没有为店员创造宽松和谐的工作环境,店员的利益也得不到扶持,那么想让店员做出让饰品店满意的劳动成果,是一律不可能的。

    (5)业绩评估要客观、多角度

    在很多时候,饰品店对店员的评价都是高度集权,一两个人说了算,这样做无法做到全面、公正和客观,也很难真正调动店员的积极性。多方面的评估会减少单一评估的一些弊病。例如,可以把直接观察和日常考核资料结合起来考核评价店员;也可以听取店员本人的意见;还可以用民主投票的方式选出好的秀的店员。饰品店对店员的业绩评估方法很多,要根据具体情况采用一种或几种合适的办法,这样的评估结果才不会或极少出现偏差。

    饰品店考核店员的表现,评定方式和评定时间不是…一成不变的。顾客的意见对店员的评估有很大的参考价值,店员对顾客进行服务时,让顾客高兴满意的反馈信息多,这样的店员就是一个很不错的店员。顾客的眼睛是亮的,也是具说服力的。

    (6)善于运用表扬和批评

    饰品店要允许店员犯错误,没有错误或过失的店员是少之又少的。对表现好的店员更要进行及时的表扬,让这样的店员保持时间久的工作热情。饰品店若要求店员不犯任何错误,就会抑制其创立进取的精神,使之工作起来瞻前顾后、畏首畏尾。当然,要看店员所犯错误的性质以及店员的主观愿望,如果店员是为了饰品店利益的话,即便出现问题,饰品店也要包容。对做出贡献的店员,饰品店一定要及时地给予奖励和表扬,以鼓舞先进鞭策后进。饰品店对那些犯了严重错误的店员,不能姑息迁就,但要把握批评的分寸,内容要客观公正,态度要友善真诚,不能以权压人,也不能背后批评,更不能对被批评者不尊重,对其处罚一定要公允。饰品店在批评店员的时候要讲究语言艺术,让店员在受到批评的时候,没有思想包袱,在心悦诚服的心理作用下,更加发奋努力地去工作,用弥补过失的实际行动换来饰品店所期望的作用。

  饰品店把表扬和批评手段利用,那些受表扬的店员就会更加勤奋工作;而那些受到批评的店员,也会从中总结教训,轻装前进。这就是饰品店管理艺术的好的发挥。

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