怎样处理饰品店缺货和投诉这一问题？

　　饰品店在饰品销售过程中，难免会出现某些饰品缺货的情况，这时候店主该如何处理呢？

　　当发现顾客想购买的缺货时，营业人员应该首先表示道歉，然后告知顾客该饰品会不会添货，何时会到货等情况，或者主动向顾客客推荐其他能够替代的饰品后店员必须将缺货的饰品作为下次订货或者补货的参考信息，反馈给店主，以便其做出决策。这样既能给顾客留下合格的印象，为饰品店赢取常客，同时也能及时掌握较新的饰品流行动态，帮助自己的饰品店走在潮流的前端。

　　值得注意的一种特殊情况是，如果顾客表现出强烈购买这款饰品的意愿，并且你能够确定在下次进货时购进的情况下，不妨记下顾客的联系方式和饰品编号，让顾客预付一定的定金（要有收款条），约好取货日期，将该饰品预售给顾客。

　　顾客投诉问题

   经营饰品店，当然希望顾客满意而归。可是往往由于各种原因，经常会出现一些不如人意的情况，顾客投诉就是其中主要的一种。”顾客投诉”通俗地来讲就是顾客在服务、所售商品等方面对商家不满意，要求商家给予合理处理的情况。

    当然，发生顾客投诉的原因有多种多样，有的确实是因为商家自身失误所导致的．但也有一些是顾客自身的失误所导致，还有一种情况就是双方都有责任。无论是上述三种情况中的哪一种，我们都应该谨记“顾客就是”、“顾客永远都是对的”这些经营理念，在处理时，严禁对顾客推诿责任，要以诚挚的关心态度耐心听取其陈述，酌情处理：如向顾客赔礼道歉，并给予合理的赔偿。如果是顾客自身原因造成饰品损坏，应该礼貌地向其解释不能遵照她的要求办理的道理，不能因此造成顾客的流失。

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