饰品经营之如何处理客户投诉

处理客诉是饰品店的必修课，恰当的处理方法会赢得顾客，不恰当的处理方法会得罪顾客

饰品是手工艺品，任何饰品厂的产品都不可避免的存在着四大问题：掉钻/脱焊/脱胶/退色
没有哪一个饰品厂可以提高/增加它的产品不会出现上述四大问题；

除退色外，专业的维修服务可以很轻松的解决“掉钻，脱焊，脱胶”的问题；

处理客诉的原则：让顾客满意，而不是把问题搞清楚

1.告诉顾客产品的真实情况，告诉顾客产品正确的使用方法，避免产生客诉
我们告诉顾客产品有可能出现掉钻，脱焊，脱胶，我们可以维修；
我们告诉顾客产品一定会退色，避免与水汗接触

2.无论顾客如何生气（有时顾客是虚张声势）
我们始终保持镇定，声调始终不变，不要被顾客的情绪影响左右

3.产品有时是顾客使用不当造成
我们不要试图说明是顾客的错误，而是要从侧面让顾客心里明白
例如竖夹断裂：
“对不起，可能是我们的员工忘了告诉你这样使用会断裂的”
“前几天有个女的，开车过来的，很有气质，由于头发没有均匀分开，用力过猛，也是这里断裂了，我们帮她修好了，她很高兴，又买了一个夹子”

你不能说她错了，而是要告诉她：我们也有错或谁也这样错过，她心里就会明白；
你告诉她：那个女的是开车过来的，很多气质，很大方，又买了一个夹子，这个客人马上就会表现很好，女人怕输给别的女人。。。